« La pompe a perdu du débit. Que devons-nous vérifier ? » Si la production attend, vous voulez une réponse rapidement. Un gros plan d'une pièce endommagée aide, mais il ne montre pas ce que la pompe manipulait ni comment elle était installée.
Commencez par les informations que vous avez déjà. Vous n'avez pas besoin de terminer chaque point ci-dessous avant de nous contacter. Indiquez quelles lectures sont indisponibles, et décrivez ce que vous avez remarqué avant de changer les réglages ou de remplacer des pièces.
1. Dites-nous quelle pompe et ce qui a changé
Envoyez une photo lisible de la plaque signalétique de la pompe, y compris le modèle et le numéro de série. Si la plaque est manquante ou illisible, envoyez une photo d'ensemble de la pompe et toute référence de commande ou de service dont vous disposez. Indiquez quel liquide elle manipule et s'il s'agit d'une nouvelle installation ou d'une pompe qui tournait auparavant normalement.
Soyez précis sur le moment. Le débit chute-t-il dès que la pompe démarre, ou après un certain temps de marche ? La fuite a-t-elle commencé avant ou après un changement de garniture ? « Elle tournait normalement jusqu'à ce que le flexible d'aspiration soit remplacé hier » nous donne un point de départ utile. Gardez l'observation séparée de la cause suspectée.
2. Prendre une photo large avant les gros plans
Commencez assez loin pour montrer toute la pompe, l'entraînement et la tuyauterie raccordée. Puis photographiez les lignes d'aspiration et de refoulement, y compris les vannes, crépines, raccordements de flexible à proximité, et tout bypass. Si la tuyauterie continue hors de vue, une autre photo ou un croquis simple peut montrer où elle va.
Pour une fuite ou un dommage, envoyez un gros plan et une deuxième photo montrant où c'est sur la pompe. Lorsque c'est sûr, photographiez les marques humides, dépôts ou débris avant de les nettoyer. Si des pièces ont déjà été retirées, photographiez à la fois les pièces et leurs positions installées, si vous avez des photos antérieures.
3. Envoyer les lectures dont vous disposez, avec unités
Les lectures utiles incluent débit, pression d'aspiration et de refoulement, vitesse de pompe, courant moteur et température du liquide. Enregistrez-les dans la même condition d'exploitation si possible. Une photo du manomètre ou de l'afficheur d'entraînement peut aider ; incluez quand elle a été prise et si la pompe démarrait, tournait en régime stable ou s'arrêtait.
Si vous avez des lectures de marche normale, envoyez-les avec les valeurs actuelles. Incluez les unités, indiquez où chaque pression a été mesurée, et notez si une lecture d'aspiration est un vide ou une pression. Si vous n'avez que la fréquence VFD, envoyez-la comme fréquence plutôt que de l'appeler rpm de pompe.
L'absence d'un instrument n'est pas une raison de retarder la demande. Dites-nous ce qui est mesuré et ce qui est estimé. Pour un bruit ou une vibration inhabituels, une courte vidéo existante avec le son peut aider, mais ne redémarrez pas la pompe pour en faire une.
4. Mentionner les travaux récents, même s'ils semblent sans rapport
Parlez-nous des remplacements de pièces récents, du nettoyage, des changements de liquide, ou des travaux sur la tuyauterie et l'entraînement. Mentionnez aussi un long arrêt ou tout incident connu avant le défaut. Un changement qui semble mineur à la pompe peut encore compter pour l'examen.
Une courte note datée suffit : ce qui a été fait, quelles pièces ou réglages ont changé, et ce qui s'est passé ensuite. Joignez les numéros de pièce ou enregistrements de service si disponibles. Si le même défaut est revenu après une réparation, indiquez combien de temps la pompe a tourné avant son retour.
5. Copier ceci dans votre e-mail de support
Utilisez le plan ci-dessous et laissez tout ce que vous ne savez pas marqué « non disponible ». Gardez les photos dans leur résolution d'origine si possible, et utilisez des noms de fichiers correspondants lorsque vous y faites référence dans le message.
Objet : Support pompe — [modèle / numéro de série] — [symptôme principal]
Pompe et liquide : [modèle, numéro de série, liquide, température, et toute information de viscosité ou de solides connue]
Problème : [ce qui se passe, quand cela a commencé, et si la pompe est arrêtée ou encore en service]
Lectures : [débit normal et actuel, pression d'aspiration/refoulement, vitesse ou fréquence VFD, et courant moteur ; inclure unités et emplacements de mesure]
Changements récents : [entretien, nettoyage, pièces, tuyauterie, liquide, ou réglages d'exploitation ; inclure les dates si connues]
Pièces jointes : [plaque signalétique, vue d'ensemble de l'installation, tuyauterie d'aspiration/refoulement, gros plans du défaut, et tout journal ou vidéo existant]
Contact : [nom, site, et meilleur moyen de vous joindre]
Ces détails nous donnent un point de départ. Nous pouvons encore avoir besoin d'une autre vue d'une pièce, d'une lecture manquante, ou d'une inspection sur site.
