„Die Pumpe hat Förderstrom verloren. Was sollen wir prüfen?“ Wenn die Produktion wartet, brauchen Sie schnell eine Antwort. Ein Nahaufnahmefoto eines beschädigten Teils hilft, zeigt aber weder, welches Medium gefördert wurde, noch wie die Pumpe eingebaut ist.
Beginnen Sie mit den Informationen, die Sie bereits haben. Sie müssen nicht jeden Punkt unten abschließen, bevor Sie uns kontaktieren. Nennen Sie fehlende Messwerte und beschreiben Sie, was Sie bemerkt haben, bevor Einstellungen geändert oder Teile ersetzt wurden.
1. Nennen Sie, welche Pumpe betroffen ist und was sich geändert hat
Senden Sie ein lesbares Foto des Pumpen-Typenschilds mit Modell und Seriennummer. Fehlt das Schild oder ist es unleserlich, senden Sie ein Gesamtbild der Pumpe sowie vorhandene Bestell- oder Servicebezüge. Nennen Sie das Medium und ob es sich um eine Neuinstallation handelt oder um eine Pumpe, die zuvor normal lief.
Seien Sie zeitlich präzise. Sinkt der Förderstrom sofort beim Start oder erst nach einer Weile Laufzeit? Begann die Leckage vor oder nach einem Dichtungswechsel? „Sie lief normal, bis gestern der Saugschlauch gewechselt wurde“ liefert einen brauchbaren Ausgangspunkt. Halten Sie Beobachtung und vermutete Ursache getrennt.
2. Machen Sie zuerst ein Übersichtsfoto, dann Nahaufnahmen
Gehen Sie weit genug zurück, um die gesamte Pumpe, den Antrieb und die angeschlossene Rohrleitung zu zeigen. Fotografieren Sie anschließend Zulauf- und Druckleitungen einschließlich nahe gelegener Armaturen, Siebe, Schlauchanschlüsse und eventueller Bypassleitungen. Setzt sich die Rohrleitung außerhalb des Bildes fort, kann ein weiteres Foto oder eine einfache Skizze den Verlauf zeigen.
Bei Leckage oder Beschädigung senden Sie eine Nahaufnahme und ein zweites Foto, das die Lage an der Pumpe zeigt. Wo es sicher ist, fotografieren Sie Feuchtspuren, Ablagerungen oder Fremdkörper, bevor Sie sie entfernen. Wurden Teile bereits ausgebaut, fotografieren Sie die Teile und – sofern ältere Aufnahmen vorliegen – ihre Einbaulage.
3. Senden Sie die vorliegenden Messwerte mit Einheiten
Nützliche Werte sind Förderstrom, Zulauf- und Druckseitendruck, Pumpendrehzahl, Motorstrom und Mediumstemperatur. Erfassen Sie sie möglichst unter denselben Betriebsbedingungen. Ein Foto von Manometer oder Antriebsanzeige kann helfen; geben Sie an, wann es aufgenommen wurde und ob die Pumpe anfuhr, stabil lief oder abstellte.
Liegen Werte aus dem Normalbetrieb vor, senden Sie diese zusammen mit den aktuellen Werten. Geben Sie Einheiten an, nennen Sie den Messort jedes Drucks und vermerken Sie, ob ein Zulaufwert Unterdruck oder Überdruck ist. Liegt nur die VFD-Frequenz vor, senden Sie sie als Frequenz und bezeichnen Sie sie nicht als Pumpen-rpm.
Ein fehlendes Messgerät ist kein Grund, die Anfrage zu verzögern. Nennen Sie, was gemessen und was geschätzt ist. Bei ungewöhnlichem Geräusch oder Vibration kann ein vorhandenes kurzes Video mit Ton helfen; starten Sie die Pumpe nicht nur, um eines zu erstellen.
4. Erwähnen Sie jüngste Arbeiten, auch wenn sie unzusammenhängend wirken
Nennen Sie jüngste Teilewechsel, Reinigungen, Änderungen am Medium oder Arbeiten an Rohrleitung und Antrieb. Erwähnen Sie auch einen längeren Stillstand oder bekannte Vorfälle vor dem Fehler. Eine scheinbar geringe Änderung an der Pumpe kann für die Bewertung dennoch relevant sein.
Eine kurze datierte Notiz reicht: was gemacht wurde, welche Teile oder Einstellungen geändert wurden und was danach geschah. Hängen Sie Teilenummern oder Serviceberichte an, sofern verfügbar. Trat derselbe Fehler nach einer Reparatur erneut auf, nennen Sie, wie lange die Pumpe bis dahin lief.
5. Übernehmen Sie dies in Ihre Support-E-Mail
Nutzen Sie die Gliederung unten und kennzeichnen Sie Unbekanntes mit „nicht verfügbar“. Behalten Sie Fotos möglichst in Originalauflösung und verwenden Sie passende Dateinamen, wenn Sie sie in der Nachricht nennen.
Betreff: Pumpensupport — [Modell / Seriennummer] — [Hauptsymptom]
Pumpe und Medium: [Modell, Seriennummer, Medium, Temperatur sowie bekannte Angaben zu Viskosität oder Feststoffen]
Problem: [was auftritt, wann es begann und ob die Pumpe stillsteht oder noch im Betrieb ist]
Messwerte: [normaler und aktueller Förderstrom, Zulauf-/Druckseitendruck, Drehzahl oder VFD-Frequenz sowie Motorstrom; mit Einheiten und Messorten]
Jüngste Änderungen: [Wartung, Reinigung, Teile, Rohrleitung, Medium oder Betriebseinstellungen; mit Datum, sofern bekannt]
Anhänge: [Typenschild, Einbauübersicht, Zulauf-/Druckrohrleitung, Fehler-Nahaufnahmen sowie vorhandene Protokolle oder Videos]
Kontakt: [Name, Standort und beste Erreichbarkeit]
Diese Angaben liefern einen Ausgangspunkt. Möglicherweise brauchen wir noch eine weitere Ansicht eines Teils, einen fehlenden Messwert oder eine Vor-Ort-Prüfung, bevor eine Reparatur empfohlen wird. Sie müssen nicht entscheiden, welches Teil ausgefallen ist, bevor Sie sich melden.
