«La bomba ha perdido caudal. ¿Qué debemos comprobar?» Si la producción está esperando, quiere una respuesta rápido. Un primer plano de una pieza dañada ayuda, pero no muestra qué manejaba la bomba ni cómo estaba instalada.
Comience con la información que ya tiene. No necesita completar cada ítem siguiente antes de contactarnos. Indique qué lecturas no están disponibles y describa lo que notó antes de cambiar ajustes o sustituir piezas.
1. Indíquenos qué bomba y qué cambió
Envíe una foto legible de la placa de la bomba, incluido el modelo y el número de serie. Si la placa falta o es ilegible, envíe una foto general de la bomba y cualquier referencia de pedido o servicio que tenga. Indíquenos qué líquido maneja y si se trata de una instalación nueva o de una bomba que previamente funcionaba con normalidad.
Sea específico sobre el momento. ¿El caudal cae en cuanto arranca la bomba, o después de haber estado en marcha un tiempo? ¿La fuga comenzó antes o después de un cambio de sello? «Funcionó con normalidad hasta que ayer se sustituyó la manguera de aspiración» nos da un punto de partida útil. Mantenga la observación separada de la causa que sospecha.
2. Tome una foto amplia antes de los primeros planos
Comience lo bastante lejos para mostrar toda la bomba, el accionamiento y la tubería conectada. Luego fotografíe las líneas de entrada y salida, incluidas válvulas cercanas, filtros, conexiones de manguera y cualquier bypass. Si la tubería continúa fuera de vista, otra foto o un croquis simple pueden mostrar adónde va.
Para fugas o daño, envíe un primer plano y una segunda foto que muestre dónde está en la bomba. Cuando sea seguro, fotografíe marcas húmedas, depósitos o residuos antes de limpiarlos. Si ya se han retirado piezas, fotografíe tanto las piezas como sus posiciones instaladas, si tiene fotos anteriores.
3. Envíe las lecturas que tenga, con unidades
Las lecturas útiles incluyen caudal, presión de entrada y salida, velocidad de la bomba, corriente del motor y temperatura del líquido. Regístrelas en la misma condición de operación cuando sea posible. Una foto del manómetro o de la pantalla del accionamiento puede ayudar; incluya cuándo se tomó y si la bomba estaba arrancando, en marcha estable o deteniéndose.
Si tiene lecturas de la operación normal, envíelas junto con los valores actuales. Incluya unidades, indique dónde se midió cada presión y anote si una lectura de entrada es vacío o presión. Si solo tiene la frecuencia del VFD, envíela como frecuencia en lugar de llamarla rpm de la bomba.
Faltar un instrumento no es motivo para retrasar la solicitud. Indíquenos qué se mide y qué se estima. Para ruido o vibración inusuales, un video corto existente con sonido puede ayudar, pero no rearranque la bomba para hacer uno.
4. Mencione trabajos recientes, aunque parezcan no relacionados
Indíquenos recambios recientes de piezas, limpiezas, cambios en el líquido o trabajos en la tubería y el accionamiento. Mencione también una parada prolongada o cualquier incidente conocido antes de la falla. Un cambio que parece menor en la bomba puede importar igualmente a la revisión.
Una nota breve fechada basta: qué se hizo, qué piezas o ajustes cambiaron y qué ocurrió después. Adjunte números de pieza o registros de servicio si están disponibles. Si la misma falla ha vuelto tras una reparación, indique cuánto tiempo funcionó la bomba antes de que regresara.
5. Copie esto en su correo de soporte
Use el esquema siguiente y deje marcado como «no disponible» cualquier dato que desconozca. Conserve las fotos en su resolución original si es posible y use nombres de archivo coincidentes cuando las mencione en el mensaje.
Asunto: Soporte de bomba — [modelo / número de serie] — [síntoma principal]
Bomba y líquido: [modelo, número de serie, líquido, temperatura y cualquier información conocida de viscosidad o sólidos]
Problema: [qué ocurre, cuándo comenzó y si la bomba está detenida o sigue en servicio]
Lecturas: [caudal normal y actual, presión de entrada/salida, velocidad o frecuencia del VFD, y corriente del motor; incluya unidades y ubicaciones de medición]
Cambios recientes: [mantenimiento, limpieza, piezas, tubería, líquido o ajustes de operación; incluya fechas si se conocen]
Adjuntos: [placa, vista general de la instalación, tubería de entrada/salida, primeros planos de la falla y cualquier registro o video existente]
Contacto: [nombre, sitio y mejor forma de contactarle]
Estos detalles nos dan un punto de partida. Aún podemos necesitar otra vista de una pieza, una lectura faltante o una inspección en sitio antes de recomendar una reparación. No necesita decidir qué pieza ha fallado antes de contactarnos.
